IT Helpdesk a uživatelská podpora
Uživatel potřebuje vědět, kam se obrátit a co se s jeho požadavkem děje. Způsob přijímání a řešení podpory nastavíme tak, aby byl přehledný pro obě strany.
Probrat vaše potřebyJasně popsaný požadavek
Při hlášení pomůže popis problému, dotčená aplikace nebo zařízení a dopad na práci. Rozlišíme běžný servisní požadavek od incidentu a společně stanovíme vhodný postup řešení.
Vzdáleně i na místě
Řadu potíží lze řešit vzdálenou podporou po dohodě s uživatelem. Pokud situace vyžaduje osobní zásah, domluvíme jeho rozsah a termín. Osobní podpora je zaměřená na Plzeňský kraj, vzdálená správa na celou ČR.
Podmínky podle spolupráce
Kontaktní kanály, pracovní dobu, eskalace a případné reakční časy stanovuje dohoda o službě. Klientský portál připravujeme jako další součást platformy; do jeho uvedení do provozu se lze obrátit přes kontaktní formulář nebo zveřejněné kontakty.